Verlässliche Partner im Heilverfahren: BG Kliniken erzielen Spitzenwerte
Die aktuelle SAV-Onlinebefragung der Unfallversicherungsträger zeigt: Die BG Kliniken werden in zentralen Bereichen der Zusammenarbeit überdurchschnittlich positiv bewertet. Welche Faktoren hinter dieser hohen Zufriedenheit stehen und welche Rolle die UVT Servicezentren dabei spielen, beleuchtet dieser Beitrag.
Zusammenarbeit zwischen BG Kliniken und Unfallversicherungsträgern wird äußerst positiv bewertet
Erreichbarkeit kompetenter Ansprechpersonen wird überdurchschnittlich gut beurteilt
UVT Servicezentren ermöglichen schnelle und effiziente Abstimmungsprozesse
Die Ergebnisse der SAV-Onlinebefragung 2025 (SAV = Schwerstverletzungsartenverfahren) bestätigen die BG Kliniken als verlässliche Partner der gesetzlichen Unfallversicherung. Insbesondere in den Bereichen Erreichbarkeit, Kommunikation und Zusammenarbeit werden die BG Kliniken von den Unfallversicherungsträgern (UVT)[1] deutlich positiver bewertet als der Durchschnitt der SAV-Kliniken. Im Vergleich zu den Befragungsergebnissen aus dem Jahr 2022 zeigen sich zudem weitere Verbesserungen in zentralen Qualitätskriterien.
Mehr als 90 Prozent der Mitarbeitenden der Unfallversicherungsträger waren mit der Zusammenarbeit mit den BG Kliniken „sehr oder ziemlich zufrieden“ – ein weiterer Anstieg gegenüber den Vorjahren. Jede einzelne BG Klinik liegt bei der Gesamtzufriedenheit über dem Durchschnitt aller am SAV beteiligten Häuser. Die Zusammenarbeit wird von den Befragten als effizient, lösungsorientiert und verlässlich wahrgenommen.
Mehrwert durch die UVT Servicezentren
Auch die UVT Servicezentren der BG Kliniken konnten ihr bereits sehr gutes Ergebnis weiter verbessern. Deren Arbeit wird als äußerst positiv und als sinnvolle Unterstützung wahrgenommen. Entsprechend hoch fällt die Zufriedenheit aus: 96 Prozent der Befragten sind „sehr oder ziemlich zufrieden“.
UVT Servicezentren in den BG Kliniken
Die UVT Servicezentren sind die zentralen Anlaufstellen für alle Fragen rund um das Heilverfahren der gesetzlichen Unfallversicherung in den BG Kliniken.
In jeder BG Klinik ist ein UVT Servicezentrum als Kontakt- und Anlaufstelle für alle Belange und Fragen eingerichtet. Es agiert als zentrale Schnittstelle zwischen BG Klinik und den Berufsgenossenschaften und Unfallkassen.
Häufigste Anlässe für einen Kontakt mit dem UVT Servicezentrum sind Terminanfragen, gefolgt von Fragen zum Leistungsangebot, der Suche nach der richtigen Ansprechperson und Rückfragen zum Ablauf des Heilverfahrens.
Verlässliche Erreichbarkeit als Erfolgsfaktor
Ein wesentliches Merkmal der BG Kliniken ist die hohe Verfügbarkeit kompetenter Ansprechpersonen. Für die Mitarbeitenden der UVT, die täglich komplexe Heilverfahren koordinieren und steuern, sind schnelle Abstimmungen und klare Zuständigkeiten von großer Bedeutung. Die Befragungsergebnisse zeigen, dass die BG Kliniken diesen Anforderungen gerecht werden. Mehr als 90 Prozent der Befragten bewerten die Erreichbarkeit kompetenter Ansprechpersonen positiv.
Schnelle Rückmeldungen stärken die Zusammenarbeit
Auch bei der Reaktionsgeschwindigkeit bestätigen die Befragten die hohe Serviceorientierung der BG Kliniken. Rückrufbitten werden aus Sicht der Unfallversicherungsträger überwiegend zeitnah beantwortet. Die positiven Bewertungen liegen deutlich über dem Vergleichsniveau der weiteren SAV-Kliniken und haben sich gegenüber 2022 nochmals verbessert.
Eine weitere Stärke zeigt sich bei der Terminverfügbarkeit für planbare Untersuchungen und Behandlungen. Die BG Kliniken erzielen auch hier überdurchschnittliche Bewertungen. Dies erleichtert den UV-Trägern die Planung und Umsetzung notwendiger Maßnahmen.
Berichtslaufzeiten bleiben Herausforderung
Die Ergebnisse zeigen auch, dass in einzelnen Bereichen noch Potenziale zur Verbesserung bestehen. So sind die Laufzeiten für Gutachten und Berichte weiterhin eine Herausforderung. Die BG Kliniken arbeiten bereits daran, die Berichtslaufzeiten durch optimierte Prozesse und digitale Lösungen weiter zu verkürzen.
Die Qualität der Berichte und Gutachten wird dagegen sehr positiv bewertet. Dies verdeutlicht die fachliche Qualität der erbrachten Leistungen. Die Ergebnisse bestätigen damit das erreichte Qualitätsniveau und zeigen zugleich weiteres Verbesserungspotenzial bei den Berichtslaufzeiten auf.
Konstant hohe Zufriedenheit
Die positiven Bewertungen erstrecken sich über nahezu alle abgefragten Themenbereiche und weisen auf ein insgesamt hohes Qualitätsniveau hin.
Die gegenüber 2022 erkennbaren Verbesserungen belegen, dass die BG Kliniken ihre Prozesse kontinuierlich weiterentwickeln. Gleichzeitig motivieren sie, sich in einzelnen Themenfeldern – wie etwa den Berichtslaufzeiten – noch weiter zu verbessern.
Fazit
Insgesamt unterstreichen die Ergebnisse der Befragung 2025 die besondere Stellung der BG Kliniken innerhalb des Heilverfahrens der gesetzlichen Unfallversicherung. Ihre Stärken liegen nicht nur in der exzellenten medizinischen Versorgung, sondern ebenso in einer partnerschaftlichen, verlässlichen und serviceorientierten Zusammenarbeit mit den Unfallversicherungsträgern. Die Ergebnisse zeigen daher die konsequente Ausrichtung auf die Bedarfe der Unfallversicherungsträger.
Unter Unfallversicherungsträgern werden die gewerblichen Berufsgenossenschaften, die Unfallkassen der Länder und des Bundes sowie die Sozialversicherung für Landwirtschaft, Forsten und Gartenbau (SVLFG) verstanden.
Bürokratie hat einen schlechten Ruf. Sie gilt als langsam, formalistisch, schwerfällig und lebensfremd. In politischen Debatten ist „Bürokratieabbau“ deshalb fast immer zustimmungsfähig. Bürokratie erfüllt aber auch wichtige Funktionen. Was muss getan werden, um diese in den Vordergrund zu rücken?
Unfallverhütungsvorschriften schaffen den notwendigen rechtsverbindlichen
Rahmen für Sicherheit und Gesundheit bei der Arbeit und in Bildungseinrichtungen. Sie verbinden hohe Schutzstandards mit praxisgerechter Flexibilität und werden kontinuierlich auf Aktualität und Regelungsbedarf geprüft.
Unfallverhütungsvorschriften geben – von wenigen Ausnahmen abgesehen – branchenspezifische Schutzziele vor, die durch ein umfassendes DGUV Regelwerk konkretisiert werden. Dieser Beitrag gibt eine rechtliche Einordnung der DGUV Regeln.
